Getchu.com 総合案内所

FAQ（よくある質問と回答）

1. 購入・予約について

2. キャンセルについて

注文後にキャンセルはできるのですか？

3. でじたるげっちゅ倶楽部について

4. 発売日変更の際の対応について

5. お届けについて

6. お支払いについて

7. 特典について

商品に特典がつくと発表される前に予約したのですが、その予約には特典がつくのでしょうか？

8. その他

● 購入したい商品の買い物カゴが表示されないのですが？

買い物カゴが表示されない商品は、下記の場合になります。商品説明のページの備考欄に注意書きを記載している場合もございますので参照ください。
１）発売日が決定していない
２）値段が決定していない
３）生産終了（ロットアップ）のため
４）限定商品のため、予約を開始していない（もしくは一時停止している）
５）次回入荷予定が未定のため、一時受付を停止している

１）２）については決定次第、予約を開始いたします。
３）４）については受付が再開されない場合がほとんどですが、キャンセル発生などで予約を再開する場合もございます。
５）については入荷時期が決まり次第再開します。

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● 注文内容を変更したいのですが？（追加注文、数量変更など）

お手数ですが一旦キャンセルいただいてから注文をやり直していただきますので、サポートまで注文やり直しのキャンセルのご連絡をお願いいたします。

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● 注文番号Aと注文番号Bの受取希望日がいっしょになっているのですが、送料は１回分しか課金されないのでしょうか？

請求ですが、注文番号ごとに管理しておりますので、代金引換なども注文番号ごとに請求がされます。送料軽減などの理由により注文をやり直したい場合は、お手数ですが一旦キャンセルいただいてから注文をやり直していただいておりますので、キャンセルのご連絡をお願いいたします。

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● 以前に注文した商品を忘れたのですが？

でじたるげっちゅ倶楽部会員のお客様でしたら、こちらのページから注文履歴が確認できます。

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● 注文完了後に確認のメールがこないのですが？

入力したメールアドレスに誤りがある可能性がございます。注文番号と合わせてご連絡ください。メールを再送いたします。（注文番号が不明な場合は、注文内容とお名前、TELなどをお知らせください）

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● キャンセル待ちなどはできるのでしょうか？

申し訳ございませんが、一切行っておりません。何卒ご了承ください。

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● 注文後にキャンセルはできるのですか？

PCゲーム（新作）：発送までの日数が5日以上ある時
PCゲーム（旧作）：注文日時より24時間以内（但し発送前の商品に限ります）

上記の条件を満たされる時は、対応させていただきます。
※PCゲームはここでは、Windows/Macintosh専用ソフト、DVD Playersgame、Playstation2用ソフトと定義しています。
※新作は発売日前の商品、旧作は発売日当日を含む発売日以降の商品と定義しています。
※PCゲーム以外の商品は、キャンセルをお受けしておりません。
くわしくは、返品・キャンセルについてを参照ください。

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● でじたるげっちゅ倶楽部とはなんですか？

Getchu.com通販を便利にご利用できる、入会費無料の会員制サービスです。詳しくは、こちらを参照ください。

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● でじたるげっちゅ倶楽部に入らないと商品を買えないの？

そんなことは全くありません。しかし、でじたるげっちゅ倶楽部に入会すると、次回から商品を購入するときに住所を入力する手間も省ける上に、ポイントも還元されます。入会は無料ですので、是非ご入会ください。

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● でじたるげっちゅ倶楽部にはどうやってはいるの？

通販で商品をご購入いただく際に、ご希望のIDとパスワードが聞かれますので、そのときに入力することによって入会頂けます。 IDの欄には、英数小文字４-16文字のお好きな文字列を入力してください。パスワードの欄には、絶対に第三者に分からないような英数小文字４-16文字のお好きな文字列を入力してください。

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● でじたるげっちゅ倶楽部で登録した内容を変更したいのですが？

メンバー情報変更ログインページへ行き、IDとパスワードを入力して、送信ボタンを押してください。ログインしたら、変更したい箇所に必要事項を記入して変更ボタンを押してください。変更はその場ですぐに反映されます。（但し、注文済みのお届け先はこちらからでは変更できません。注文済みのお届け先を変更したい場合は、別途ご連絡ください。）

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● でじたるげっちゅ倶楽部のIDとパスワードを忘れたのですが？

IDとパスワードの再送ページへ行き、登録に使用したしたメールアドレスを入力して、送信ボタンを押してください。該当する情報があれば、そのアドレス宛にIDと、パスワードを再送いたします。

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● あきば店で「でじたるげっちゅ倶楽部」のポイントは使用できますか？

現在のところ、店頭では使用できません。「でじたるげっちゅ倶楽部」はWeb上のみのサービスになっており、店頭での会員サービス「まじかるげっちゅ倶楽部」とは異なります。

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● 購入時にポイントを使用した場合、その購入金額に対してはポイントがつかないのですか？

現在はポイントを使用された際の購入商品に対しては、ポイントが付かない仕様になっております。何卒ご容赦ください。

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● 発売日が変わった場合、再度注文する必要はあるのですか？

発売日が変わった場合でも弊社では発送の準備を進めていますので、再度ご注文頂く必要はありません。

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● 発売日が変わった場合、お届け日はいつになるのか？

新しく決定した発売日にお届け致します。複数タイトルをご注文の場合は、お申し込み時の受け取り希望日を優先して発送させていただきますが、ご注文内容により、商品が揃ってからの発送とさせていただく場合がございます。２回目以降の送料は弊社負担になります。

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● 発売日が変わった場合、代金引換の支払いはどのようになるの？

複数タイトルをご注文で、発売が延期になった商品と発送が別々になる場合、初回の発送で全額お支払いいただいております。二回目以降の発送は送料弊社負担で発送いたしますので、追加のお手数料は一切必要ございません。

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● 発売日までに注文すれば、発売日に届くの？

商品の発注・発送などの都合上、発売日直前に注文された場合は、発売日にお届けする事が出来ないことがあります。確実にお届けするために、発売日の3週間ほど前に注文頂ければ幸いです。なお、発売日に商品をお届けできないときには、メールもしくは電話でその旨を連絡いたします。

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● 指定した日に届かないことはあるの？

ご注文の商品が当店の在庫になく、メーカーに発注をかけた場合、お届けまで若干時間がかかることがございます。また、銀行振込・郵便振替・コンビニ決済をご利用されたときには、お客様からのご入金を確認した上で商品を発送致しますので、お届けまで若干時間がかかることがございます。万一お客さまご指定の日時に商品をお届けできないときには、事前にメールもしくは電話でその旨連絡いたします。お客さまとのご確認が済み次第、指定の日時に変更いたします。

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● 商品が届く日時を変えるには？

ご注文いただいた商品が、まだ発送前であれば、ご指定いただいたお届け日時を変更することができます。 Getchu.com通販サポートセンター（メール：support@getchu.com、電話：03-3866-7444）にご連絡ください。お問い合わせの際は注文番号を必ずお伝えください。

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● 外側からアダルトゲームと分からないか心配なのですが？（18禁商品の場合）

Getchu.com通販ではプライバシーを配慮した梱包を行っております。伝票の発送元は「株式会社ゲインズ」と記載しております。

ダンボールもしくはエアークッションの封筒にて梱包しております。外側から梱包物はご本人様以外は一切確認できないようになっておりますのでご安心ください。

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● 商品受け取りの際に身分証明書の提示などは必要なのでしょうか？

現在は証明書などの提示は必要としておりません。

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● 商品が破損していたり、間違っていたら？

商品の配送には万全を期しておりますが、万一、弊社の不手際で商品が破損しゲームをプレイ不可能の場合、又は、弊社の不手際でご希望以外の商品が届いてしまった場合は、交換の上、正しい商品をお送りいたします。誠に申し訳ありませんが、それ以外の場合はご返品できません。ご了承ください。
商品は大変お手数ですが、以下の手順に従ってご返品ください。
商品到着後７日間以内に、Getchu.com通販サポートセンター（メール：support@getchu.com、電話：03-3866-7444）に下記の情報をご連絡ください。お問い合わせの際は注文番号を必ずお伝えください。
- お名前
- Eメールアドレス
- 注文番号
- 返品商品名
- 返品理由
弊社への連絡後、返品されることが決定された場合、宅配便の伝票（コピー可）を返却商品に同封して、送料受取人払いで下記までご返送ください。（荷物には誤出荷/商品不良分在中などと明記してください）

〒101-0024 東京都千代田区神田和泉町1番地 10-4 森光ビル1階
株式会社ゲインズ
Getchu.com通販サポートセンター返品係
電話：03-3866-7444

商品が到着し次第、交換商品をお送りします。
なお、限定品、商品在庫状況等によっては、良品の手配が難しい場合もございます。その場合の対応については、お客さまと別途ご相談させていただくこととなりますので、ご了承ください。

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● 注文後に引越などで発送先を変更したくなったのですが？

商品発送前（お届け希望日の3日以上前）であれば、変更が可能ですので、サポートセンターまでご連絡ください。なお、でじたるげっちゅ倶楽部の会員情報を変更しただけでは、変更前の予約のお届け先は変更がされませんので、お手数ですが注文番号とあわせて新しいお届け先をお知らせ下さい。

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● 通販で予約した商品を店頭（あきば店）で受け取ることは可能ですか？

現状は対応しておりません。ご了承ください。

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● 支払い方法を変更したいのですが？

代金支払、銀行振込への変更は可能です。
コンビニ決済、郵便振替への変更は可能ですが、請求書のお届けにお時間がかかる場合がございます。
クレジットカードへの変更の場合は、一旦キャンセルいただいてからお申し込みをやり直していただきます。
変更を希望される場合は、注文番号と合わせて変更したいお支払い方法をお知らせ下さい。

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● 入金指定日前に入金を行ってもよいのですか？

特に問題ございませんが、なるべく指定日近くの日にご入金ください。

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● 入金を行いました。確認が取れたか知りたいのですが？

入金確認後にお申し込み時のメールアドレスに入金確認完了のお知らせを行っております。（電話や郵便でのお知らせはございません）メールアドレスが誤っている場合、正常に送信されませんので、メールアドレスが誤っていた場合はサポートまでお知らせください。

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● 入金（銀行振込）の時に、注文番号をつけるのを忘れました。（もしくは注文番号をつけることができないATMでした）どうすればよろしいのでしょうか？

確認事故が発生する可能性がございますので、注文番号はなるべくつけてご入金ください。通常はご連絡いただく必要はございません。（万が一、同姓同名の方でご入金額、ご入金日がほぼ同じ場合が確認された場合、ご連絡させていただくことがございます。）入金後に数日経っても確認メールが届かないなど、ご不明な場合はサポートまでご連絡ください。

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● 入金するのを忘れてましたが、自動的にキャンセルになるのでしょうか？

数日のうちはキャンセルのお手続きはお取りしませんので、購入を希望される場合はご入金ください。（入金の遅れた場合、お届けがご希望日より遅くなる場合もございます。）

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● 請求書が届かないのですが？

サポートセンターまでメールにてご連絡ください。確認後に再発送の手配をさせていただきます。なお、お申し込み後、普通郵便にて発送しております。週末や連休を挟む場合、到着に時間がかかる場合もございます。なお、郵便振替の場合、郵便局備え付けの用紙でお支払いいただいても問題ございません。

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● 請求書を再発送してほしいのですが？

サポートセンターまで「請求書再発送希望、注文番号、お名前、新しいお支払い希望日」を記載したメールをお送りください。

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● 請求書の支払期限を過ぎてしまったのですが？

サポートセンターまで請求書再発送の依頼をメールにてご連絡ください。なお、商品お届けをお急ぎの場合、銀行振込などに変更することも可能です。

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● クレジットカードでの注文ができません

クレジットカードで注文する場合は、ブラウザがJAVAスクリプトに対応しており、且つそれが有効である必要があります。
Internet Explorer、Netscape ともにデフォルトでは有効になっていますので、特に設定を変更していない方は問題ありません。

Internet Explorer ではメニューからツール → インターネットオプション → セキュリティ → レベルのカスタマイズでアクティブスクリプトが有効になっていることを確認してください。
Netscape ではメニューから編集 → 設定 → 詳細で「NavigatorでJavaScriptを有効にする」がチェックされていることを確認してください。

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● クレジットカード支払いにて誤って二重に申し込みました。多重に請求されないか心配なのですが？

正常のお申し込みがされた注文のみ課金対象になりますので、ご注文ボタンを複数回クリックした場合による多重の課金はされません。確認を希望される場合は、注文番号とあわせてメールにてお知らせください。

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● 商品に特典がつくと発表される前に予約したのですが、その予約には特典がつくのでしょうか？

Getchu.comオリジナルテレカ、オリジナル特典の場合は通常はお付けしておりますので、予約のやり直しなどは必要ございません。
例外として、流通テレカなどのGetchu.comオリジナルでないテレカなどの場合、（テレカ付）、（テレカなし）にて異なる価格で予約を受けている場合がございます。テレカなしの価格にてご予約いただいている場合はテレカがつきませんのでご注意ください。

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● 海外へのお届けは可能ですか？

申し訳ございませんが、Getchu.com通販ではお届け先は日本国内のみとさせていただいております。予めご了承ください。

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● 紹介ページで発売日が「0001/01/01」のものがあるけど、何？

発売日が把握できなかった商品にシステムの便宜上「0001/01/01」と入力しています。何卒ご了承ください。

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● その他の質問について

その他のご不明の点がありましたら、Getchu.com通販サポートセンター（メール：support@getchu.com、電話：03-3866-7444）までお問い合せください。お問い合わせの際は注文番号を必ずお伝えください。

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